Ainda não entendo a triste mania tupiniquim de usar termos em inglês para quase tudo. Claro que os caras são os lançadores de toda a sorte de produtos e serviços, dos úteis aos fúteis, mas não se explica a nossa falta de carinho pela língua diferentemente dos portugueses ou os latinos descendendes de espanhóis.

Nesse rol de acrônimos (1) (2) está o quase novo CRM. Como em quase tudo hoje em dia, você só entenderá o que significa quando eu discorrer a palavra, a menos que esteja em ambientes específicos. CRM significa Customer Relationship Management (Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente). Virou febre; todo mundo sabe ou quer fazer. Meus amigos, eu vos digo: fazer é diferente de fazer direito, ok? Ah e cadastro de cliente não é GRC (vou chamar assim, certo? ou então falo “Relacionamento com os Clientes”) e sim uma obrigação de sua empresa. Se você não cadastra seus clientes como pode querer fazer outra venda pra ele? E pior: como pode pedir mais produtos para vender se não conhece os hábitos básicos de sua clientela?

Ok… já enrolei demais! Seguem 3 ferramentinhas web indicadas pelo amigo Bernardo Busatto pra fazer o tal relacionamento:

www.zoho.com (escolha Zoho CRM) - mais básico - gratuito

www.37signals.com - gratuito até um certo nível de uso

www.salesforce.com/br - pago, mas de uso profissional. Rola em português. ;)

 Não custa falar: Se não tiver grana pra comprar uma ferramenta razoável para gerenciamento de clientes, faz o possível com o Outlook pirata (o do Officce e não o Express) que veio no teu micro. Se quer acompanhar melhor seus clientes, implementa com o Business Contact Manager que vem no Cd2 do Office, ok?